WhatsApp oficial, Instagram e Messenger numa caixa só, com o histórico grudado no contato. Quem atende amanhã vê o que foi dito hoje.
Quem atende é a sua equipe. A gente configura, conecta e ensina.
Mensagens · Caixa de entrada da marca
Camila Duarte
14:32Confirmo sim! Pode agendar 🙌
2@rafael.lima
OntemRespondeu seu story
1Dra. Paula
há 3 diasObrigada! 🙏
WhatsApp, Direct e Messenger — uma caixa só
Camila Duarte
(19) 97654-1123
Começou no Direct · seguiu no WhatsApp — mesma conversa
Modelo aprovado · retomar_conversa
Oi Camila, seu horário de sexta 15h segue reservado. Confirmo?
Janela fecha em 2h 40min· depois, só modelo aprovado reabre
O cliente chama por onde quiser; a equipe responde de um lugar só.
WhatsApp Business oficial da Meta, conectado por um passo a passo guiado no painel.
Fase, valor, histórico e tarefas do cliente visíveis enquanto você responde.
Modelos pré-aprovados deixam VOCÊ retomar a conversa sem esperar o cliente.
Reserve o nome de usuário da marca pelo painel — o cliente te chama pelo @, sem precisar do telefone.
WhatsApp, Instagram Direct e Messenger não são três abas: são a mesma lista, com o ícone do canal em cada conversa. Você vê o que está sem resposta, quem chegou agora e o que já foi arquivado.
Se o papo troca de canal — começou no Direct e faz mais sentido seguir no WhatsApp — a transferência leva contato, lead, oportunidade e responsável junto, e o histórico continua um só. O cliente não repete a história e você não perde o contexto.
Conversa · Transferir atendimento
Direct
“Vi seu story, quanto custa?”
@rafael.lima
a MESMA conversa, no mesmo fio
(19) 97654-1123
Vai junto na transferência
O cliente não repete a história. Você não perde o contexto.
Ao abrir um fio, você vê ao lado quem é aquela pessoa: lead ou contato, em que etapa está a oportunidade, valor, tarefas pendentes e o histórico anterior. Dá pra criar tarefa, mudar a etapa e registrar nota sem sair da conversa.
Toda mensagem entra na timeline do registro certo. Quem assumir depois lê o que aconteceu em vez de perguntar.
Mensagens · Conversa + ficha do CRM
Camila Duarte
Abrir lead →Ficha do contato
Camila Duarte
Sem sair da conversa
Sem trocar de aba, sem copiar telefone, sem “qual era o valor mesmo?”
Envie e receba como no app: áudio, imagem, vídeo e documento — o orçamento em PDF, a foto do resultado, o áudio explicando. Tudo registrado na conversa.
As respostas rápidas guardam o que você repete todo dia (endereço, horários, formas de pagamento, política de remarcação). Um clique insere o texto no campo, você edita e manda. Criar e apagar não exige sair da conversa.
Conversa · Respostas rápidas
Respostas rápidas
Endereço
Estamos na Rua Coronel Quirino, 123 — tem estacionamento…
Formas de pagamento
Pix, cartão em até 3× sem juros…
Remarcação
Consigo remarcar até 24h antes, sem custo…
O que você repete todo dia, você não digita todo dia.
No WhatsApp oficial, a regra da Meta é clara: passadas 24 horas da última mensagem do cliente, você não manda texto livre — só um modelo aprovado. É a diferença entre “o cliente sumiu” e “eu consigo retomar”.
Você escreve o modelo dentro do painel, com variáveis (nome, horário, valor), envia pra aprovação e acompanha o status da revisão da Meta ali mesmo — sem abrir o Gerenciador. Depois é um clique na conversa: as variáveis preenchem e a conversa reabre.
WhatsApp · Modelos aprovados
Janela de 24h fechada — só modelo aprovado reabre
retomar_conversa
aprovadoconfirma_horario
aprovadolembrete_retorno
em revisãoOi {{1}}, seu horário de {{2}} segue reservado. Confirmo?
A Meta lançou em 2026 o nome de usuário do WhatsApp: cada número comercial pode ter um @, e o cliente passa a poder chamar a marca por ele — sem precisar do seu telefone. O @ aparece no seu perfil comercial e é único por número: quem reserva primeiro, leva.
Dá pra reservar o seu por aqui, no mesmo lugar em que você conecta o número — sem caçar a tela certa no Gerenciador da Meta. O painel confere as regras do nome antes de enviar, guarda o @ da sua marca e mostra quando a Meta confirmou a reserva. Se ela ainda não liberar a reserva por API pro seu número, o botão te leva direto pra tela certa do WhatsApp Manager e o painel confirma depois.
Ao lado do fio, um painel opcional lê a conversa inteira (inclusive os áudios, transcritos) e responde o que o vendedor quer saber: a chance de fechar em porcentagem, o que pesa a favor, o que está travando — com a resposta pra cada travamento — e o risco de perder o negócio.
O centro dele é uma mensagem pronta pra mandar agora. Diagnóstico sem ação vira relatório que ninguém lê: o botão joga o texto no campo de digitação, você edita e envia. Nunca envia sozinho — quem fala com o cliente é gente.
Cada leitura consome 2 créditos de IA (os mesmos créditos do plano que a IA do site usa), e a tela avisa quantas mensagens novas entraram desde a última leitura.
Conversa · Leitura da conversa
Chance de fechar
quente72%
Pesa a favor
pediu horário específico
já sabe o valor
O que está travando
quer parcelar em 3×
Mande agora
“Camila, consigo dividir em 3× no cartão sem juros. Fecho a sexta 15h pra você?”
Você edita antes de enviar. Nada sai sozinho. · 2 créditos por leitura
Conectar WhatsApp oficial costuma ser a parte chata. Aqui um wizard conduz o processo dentro do painel, tela a tela, e o mesmo vale pras contas de Instagram e Facebook — sem consultoria e sem adivinhar configuração.
Quando precisar falar com muita gente de uma vez, os disparos mandam um modelo aprovado pra uma audiência filtrada do seu CRM (contatos, leads, oportunidades ou conversas): você vê quantos têm WhatsApp, o custo estimado pela tarifa da Meta, manda um teste pro seu número, agenda a hora e ainda pode limitar o envio pro horário comercial. Depois acompanha o relatório de entrega — enviadas, entregues, lidas e falhas —, e reenvia só as falhas.
Mensagens · Novo disparo
1 · Quem recebe
312 destinatário(s)
2 · Qual mensagem
Fora da janela de 24h, só modelo aprovado pela Meta entrega.
3 · Revisão e envio
A Meta cobra por mensagem entregue, na fatura da sua WABA.
Mensagens
A caixa de entrada omnicanal, com status de cada canal no cabeçalho.
Mensagens → conexão
Wizard do WhatsApp oficial e das contas de Instagram/Facebook.
Mensagens → nome de usuário
Reserva do @ da marca no seu número, com as regras da Meta conferidas.
Mensagens → modelos
Criar modelo, mandar pra aprovação da Meta e ver o status.
Mensagens → Disparos
Modelo aprovado pra uma lista filtrada, com teste e custo estimado.
Conversa → leitura com IA
Chance de fechar, o que trava e a mensagem pronta pra mandar.
Fora da janela de 24h só sai modelo aprovado, e a aprovação é da Meta (não nossa). Modelo de marketing pode ter custo por mensagem cobrado pela Meta.
A régua manda as primeiras mensagens e a IA sugere resposta; conversar com o cliente é papel de gente.
No WhatsApp o composer tem anexo e modelo; nos canais da Meta o envio é de texto.
Cada leitura comercial de conversa custa 2 créditos de IA do seu plano. Atender, responder e usar modelo NÃO consome nada.
No Instagram você só responde quem já te chamou — regra da Meta. Pra iniciar, é WhatsApp com modelo aprovado.
Instagram Direct e Messenger exigem conta comercial ligada à sua Página do Facebook, com as permissões concedidas.
Sim: você conecta o número da sua marca pela API oficial do WhatsApp Business, com passo a passo guiado no painel. As mensagens saem no seu número.
Um número na API oficial deixa de funcionar no aplicativo comum — é assim na Meta, não é escolha nossa. Por isso muita gente conecta o número comercial e mantém o pessoal separado.
Pode: usuários ilimitados em todos os planos, todos vendo a mesma caixa e o mesmo histórico.
Não. Ela lê a conversa, diz o que está travando e escreve uma sugestão de resposta. O envio é seu, sempre.
É a novidade da Meta em 2026: cada número comercial pode reservar um @, e o cliente passa a poder te chamar por ele sem precisar do seu telefone. Você reserva o da sua marca pelo painel, na mesma tela em que conecta o número. É único por número e vale a regra do primeiro que pede — por isso vale garantir o seu cedo.
O posicionamento definido na Direção de Marca vira a base de tudo que o sistema escreve.
Ver
A Vitamina operaSite feito por nós, com o formulário caindo direto no seu funil.
Ver
A Vitamina operaA produção do mês à vista: o que foi, o que vem e o que espera sua aprovação.
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Na conversa a gente abre o painel e mostra como ficaria no seu caso.